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Para SOHO by Lina Vélez es muy importante ayudarte a resolver tus dudas y respuestas de una forma ágil y oportuna para eso ponemos a disposición una línea de servicio al cliente y un correo electrónico que puedes visualizar en la parte inferior de nuestra página.
¿CUÁL ES EL TIEMPO Y COSTO DEL ENVÍO?
El tiempo es de 2 a 5 días hábiles siguientes a la fecha de confirmación del pedido. El valor del envío nacional es de $18.000 y del envío internacional es de USD $35. Para las fechas de entrega hay que considerar la jornada laboral, que es de lunes a viernes de 8am a 5 pm
¿QUÉ OCURRE SI TENGO QUE INTERRUMPIR MI COMPRA?
Si estás en el proceso de realización del pedido y tienes que parar, debes guardar el pedido en “mi lista” y guardar. Cuando retomes de nuevo tu pedido ve a “mi lista” y añade la lista al carrito.
¿QUÉ HACER SI NO RECIBES CORREO DE CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO?
Comunicarte a través de nuestra línea de atención al cliente o a nuestro correo electrónico.
¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO QUE PUEDES UTILIZAR EN NUESTRA PÁGINA ONLINE?
Tarjetas débito y crédito.
¿CÓMO HACER SEGUIMIENTO DE MI ENVÍO?
Para hacer seguimiento a tu pedido ingresa por medio del menú a “mi cuenta”y le das seguimiento a tu guía de acuerdo a la trasportadora que escogiste o comunícate a través de nuestros diferentes canales de servicio al cliente.
¿SI QUIERES CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA O COMETISTE UN ERROR AL DIGITALIZAR LA COMPRA?
Debes comunicarte a nuestra línea de atención al cliente o contactarte directamente con la transportadora que elegiste y tramitar el cambio.
¿PUEDO HACER CAMBIOS EN MI PEDIDO?
No. Una vez hayas terminado de realizar la compra online no podrás agregar cambiar o eliminar los productos.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR MI PEDIDO?
Para cambiar o devolver un producto debes ir a nuestras políticas de devolución y cambios.